岗位职责：
1、通过天猫、京东等电商客服平台提供专业的咨询回复；2、跟进订单，解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；3、熟悉产品知识，及时关注、反馈库存状态及咨询中遇到的各种问题；4、受理解决简单售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题。
任职资格：
1、中专以上学历2、具有淘宝天猫、京东网上商城客服工作经验，有快消品销售经验者优先；3、打字速度60字/分钟以上，能熟练使用聊天工具，熟悉天猫和京东的基本操作流程；4、擅长沟通，表达和应变能力强，具有强烈的销售及客户服务意识；能承受较大的工作压力；5、学习能力强，思维敏捷，工作条理性好；