岗位职责：
1、跟据公司发展需求，并持续优化客服流程及体系； 2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施； 3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划； 4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。 5、组织、协调各部门完成客服工作，主动、积极解决客户投诉； 6、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。7、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。 8、完成上级领导交办的其他工作。
任职资格：
1. 大专及以上学历，女性，已婚已育；2. 好的语言表达能力；3.丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能； 4.具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力； 5.具备专业的客户服务电话接听技巧、优雅的形体语言表达技巧； 态 度: 6.以客户为中心，工作热情、细致、认真负责； 7.独立工作能力和团队合作精神； 具有敬业精神。