岗位职责：
1、平台（淘宝、天猫、京东等）售前/售后客户服务，通过在线聊天工具，解答销售过程中顾客对产品咨询和购买所产生的疑问，引导帮助顾客最终完成采购订单；2、负责接待基本的售后问题：物流查询及退换货、快递异常等问题的处理。3、售后跟踪回访，维护店铺信誉；能有效的与客户沟通，维护店铺好评率。4、完成公司交代的销售任务，配合主管达成分解的业绩目标。
任职资格：
【任职要求】：1、利用千牛等平台聊天工具准确回答客户提问，引导客户在网上顺利购买，熟练操作OFFICE等办公软件。2、有一定的电商客服工作经验，打字速度快（50字/分钟）。具备良好的语言表达能力、较强的沟通能力，善于团队合作。3、工作认真，态度积极，责任心强。4、熟练店铺产品及仓库发货流程。5、具备较强的学习能力，熟悉天猫等平台的各种操作规则，能在接受培训后快速掌握公司业务与产品使用。6、全职客服全职客服