岗位职责：
1、通过在线、热线接听等方式为客户处理关于产品问题的咨询回复。2、客户反馈问题处理(如收货异常、产品质量、退换货、投诉处理等）3、维护良好的客户关系，掌握客户需求，及时反馈和跟踪问题；4、及时、有效、妥善处理突发事件。5、收集和整理用户建议，对和户信息进行分析，并定期更新客服话术6、其他客服的相关工作
任职资格：
1、大专及以上学历；2、普通话标准，沟通表达能力强，打字速度快（中文输入50字/分钟以上）；3、18-30周岁，诚实守信、思维敏捷、善于交流，乐于学习，有客服售后经验者优先；4、具备良好的营销意识和文字语言沟通能力；5、有较强的服务意识，有责任心有耐心有上进心，积极帮助客户解决回题；6、熟悉OFFICE各类办公软件；7、有较好的心理素质，能承受一定的工作压力；8、职业态度端正，沟通能力强，有亲和力，执行力强、有团队精神；